Centre médical et dentaire MGEN de Strasbourg

"Très mauvaise expérience. Dr Paun n’a pas montré de professionnalisme : au lieu de m’expliquer clairement ma maladie et son traitement, elle a commencé à chercher les informations sur internet devant moi. En plus, ses remarques étaient décourageantes et peu respectueuses. Consultation inutile et décevante."

"Je m'y suis rendu pour un bilan de santé. Très bonne prise en charge. Je ne comprends pas les mauvais avis"

"Prise de rendez vous rapide. Bon accueil. Le Dr Solomon est attentive, professionelle et mets tout de suite à l'aise."

"Nous avons eu la chance de trouver un dermatologue sur Strasbourg (nous venons de Mulhouse et plus aucun dermatologue ne prend de nouveaux patients dans notre secteur). Docteur SOLOMON a été vraiment géniale, très à l'écoute et m'a donné plein de bons conseils. Je la recommande fortement !"

"Rdv pris avec le Dr Cavellos, après une errance médicale de plus d’un an, j’attendais des réponses ou encore mieux un diagnostic et surtout un médecin à l’écoute… Il n’a pas écouté un seul mot, a résumé mes symptômes par “c’est plutôt usuel chez vous” alors qu’il ne connaît pas mon dossier ni mes maux au complet, il m’a ausculté les poignets alors que ma douleur principale se situe aux genoux et au dos. Le plus scandaleux a été le compte rendu… Un chiffon illisible, incompréhensible, qui n’aide aucunement pour la suite et donc pour trouver un diagnostic à mes douleurs qui durent malgré des antidouleurs puissants. Bref, une perte de temps et d’argent auprès d’un médecin qui néglige ses patients."

"Centre pas du tout professionnel, s’amuse à annuler les rendez-vous sans prévenir et pour aucune raison. Je déconseille"

"Cela fait deux mois que j'attends la feuille de soins, pour une facture acquittée le jour-même où je l'ai reçue, afin de me faire rembourser par ma mutuelle. Sans parler de l'accueil très désagréable aussi bien sur place qu'au téléphone."

"Se permettent de vous appeler seulement 24h avant votre rdv pour l'annuler et vous rire au nez."

"Ceci est un avis qui s‘adresse à la gynécologue de ce centre „Dr.“ Jolly, Je tiens à faire part de mon immense déception après une consultation avec ce médecin. Déjà en situation d’errance médicale, je m’attendais à être écouté et accompagné avec un minimum d’empathie. Malheureusement, c’est tout le contraire que j’ai vécu. Le trajet pour m’y rendre a duré 1h30 n’étant pas de Strasbourg, suivi d’une heure d’attente sur place, pour au final être reçu par une praticienne froide, hautaine, et totalement déconnectée de la réalité de ses patients. Aucun regard, aucune considération, aucun effort pour comprendre ma situation ou apporter la moindre aide concrète. On a plutôt l’impression d’être un numéro de dossier qu’un être humain en souffrance. Pire encore : au lieu d’une vraie consultation complète et utile, on vous découpe cela en 3 rendez-vous distincts, sans justification médicale claire, ce qui donne l’impression qu’il s’agit davantage d’un moyen de rentabiliser le patient que de le soigner. C’est inadmissible. Le secrétariat n’arrange rien : froid, antipathique, à l’image du cabinet dans son ensemble. Une honte, surtout quand on sait dans quel état de détresse peuvent se trouver certains patients. Je déconseille vivement."

"Pour commencer, je ne savais pas trop à quoi m’attendre avec un rendez-vous en dermatologie obtenu en seulement 24h, alors que dans d’autres structures il faut patienter plusieurs mois. Aujourd’hui, tout s’explique. Je suis arrivée parfaitement à l’heure. J’ai patienté calmement à l’accueil, bien visible. L’agente d’accueil était en train de traiter le dossier d’une patiente, puis elle est partie répondre à un appel dans un autre bureau avant de revenir. Pendant tout ce temps, j’étais là. Une fois enfin face à elle, on m’annonce que mon rendez-vous est annulé. Première justification : je suis “en retard”. Ce qui est totalement faux, j’étais présente depuis plus de 10 minutes. Deuxième justification : la dermatologue refuse de me recevoir car je suis suivie par un autre médecin au sein de la MGEN. Soit. Mais dans ce cas, pourquoi m’avoir donné ce rendez-vous en premier lieu ? Ce n’est même pas moi qui l’ai pris sur Doctolib, c’est une agente de l’accueil qui me l’a réservé la veille, en toute connaissance de mon dossier. Ils avaient toutes les informations dès le départ. Ils auraient pu et dû me dire immédiatement que la médecin ne m’accepterait pas. Ça aurait évité un déplacement de 40 minutes pour rien. Quand j’ai exprimé calmement que ce n’était pas normal, l’agente m’a simplement répondu : « Il y a des choses pas normales dans la vie. » Une phrase sèche, méprisante, totalement déplacée. Et le plus incompréhensible : la dermatologue m’a bel et bien vue attendre à l’accueil. Elle est sortie de son bureau, a croisé mon regard, et n’a même pas pris la peine de m’adresser la parole avant d’annuler le rendez-vous. Aucun échange, aucune explication. Juste de l’indifférence. Je suis repartie sans être prise en charge, avec le sentiment d’avoir été négligée, ignorée et traitée sans le moindre respect. Les agents d’accueil comme la médecin ont fait preuve d’un profond manque de professionnalisme et d’une incompétence évidente, que ce soit dans l’organisation, la communication ou la relation humaine. Je déconseille fortement cette structure, à moins d’aimer qu’on vous traite avec autant de désinvolture."