Hôpital Jean Jaurès (Groupe SOS - Santé)

"Je voulais vous faire part de ma colère envers «le service des soins palliatifs». En effet, ma mère est décédée le jeudi 2/10/25 au 4ème étage de votre établissement, dans les heures qui ont suivies, ma sœur et mon beau frère se sont rendu au chevet de notre mère où le chef de service les a simplement salué sans présenter ses condoléances, c'est minable! Le pire, c'est que soit disant notre mère est décédée à 5h48, ce que j' ai beaucoup de mal à croire car aux vues des témoignages sur la rigidité du corps et lorsque nous avons pu voir notre mère, cette dernière avait la bouche ouverte et était de travers et son épaule gauche était en avant,donc personne n'est intervenue rapidement, vous imaginez le choc pour la famille!! Sachant quelle était sédatée depuis le dimanche, je ne comprends pas que dans un tel service où malheureusement nous connaissons l' issue pour les patients, ces derniers ne soient pas branchés sous surveillance avec une alerte lorsque le cœur cesse de battre, afin que le personnel puisse intervenir rapidement. Pour info, ma grand mère est décédée dans un service de médecine générale et 15 minutes après lorsque nous l' avons vu, elle avait «un ruban» autour de la tête pour lui fermer la bouche. Vous imaginez le choc pour la famille et le respect pour la défunte. Ma mère a cotisée toute sa vie pour finir de la sorte, c'est une honte, c'est inadmissible et pour finir, un médecin femme dont je terrai le nom a décidé de faire sortir notre mère alors que ces résultats étaient aussi désastreux qu'un mois avant où la sortie avait été refusée . Enfin c'était très compliqué d' avoir des renseignements sur l'état de santé de notre mère. Seul point positif de votre établissement, 2 membres de votre personnel qui font preuve de gentillesse et de professionnalisme, qui sont Jussara et Ghislaine."

"En convalescence pour ma hanche, très bon accueil, soins attentifs, je vais vite me remettre! Merci à toute l'équipe."

"Très mauvais accueil Prise en charge légère dès l'arrivée Service économat très restrictif. Il faut apporter sa serviette, son gant, son savon, gel douche, brosse à dent, etc... La famille doit tout fournir. Hôpital qui laisse à désirer !!!"

"Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à toute l’équipe du service de soins palliatifs pour leur humanité, leur accompagnement bienveillant, leur écoute précieuse et leur accueil si attentionné durant ces moments difficiles. Un merci tout particulier à Hawa : une personne d’une grande gentillesse, profondément humaine, une véritable perle rare. Grâce à vous, nous avons trouvé du réconfort, du soutien et une douceur infinie dans l’épreuve. Merci du fond du cœur."

"Séjour pour convalescence d’une prothèse de genou en mai juin. L’hôpital Jean Jaurès a certainement eu son heure de gloire. Chambre individuelle spacieuse, éclairée par une baie occupant la totalité du mur face à la porte d’entrée de la chambre, donnant sur une cour arborée. Ce devait être magnifique au printemps lorsque ces arbres étaient en fleurs. Equipée d’un petit frigidaire. Malheureusement il ne fonctionne pas. Le matelas est défoncé, l’aide pour se lever rafistolée. Le personnel change tous les jours. La distribution des médicaments est laborieuse, certains manquants. Les analyses effectuées ou pas … Sans doute faut-il éviter les périodes où les jours fériés sont trop nombreux. Les kinés s’absentent. Ainsi que les fortes chaleurs, lorsque la distribution des glaçons se ralentit brutalement sans solution de rechange. Dans ce contexte le personnel doit être félicité pour son dévouement : soins, distribution des repas, ménage... Malgré tout cela ma convalescence a pu se passer normalement. J’ai juste insisté pour raccourcir le séjour. D’autant qu’une période de fortes chaleurs était annoncée. Enfin un point gênant : c’est le royaume des fumeurs ! pas d’endroit à l’extérieur réservé aux non-fumeurs. Au contraire « le Patio » est équipé de cendriers montrant bien qu’il s’agit d’un endroit fumeur. Et il est assidument fréquenté par eux. Devant l’entrée de l’hôpital un cendrier permet aussi aux fumeurs de s’installer."

"Ils pratiquent le dépassement d’honoraires sans que cela soit écrit sur doctolib. Ça trompe les patients. C'est vraiment scandaleux de payer 45€ de dépassement dans un hôpital et devoir réclamer le médecin qui est occupé à gérer ses dossiers en retard. Le personnel n'est pas très agréable."

"J aurais mieux fait de regarder les avis avant de me présenter dans cet établissement. Service imagerie: personne ( avec foulard sur la tête et collier de coquillages qu on la reconnaisse) très désagréable. Bien que je lui dise d’entrée que je vais régler car je viens dans le cadre d’un accident de travail, elle continue de la manière la plus désagréable à me demander attestation secu , documents , que nous n avons absolument pas l’obligation de présenter ( et on ne doit absolument pas présenter les cartes vitales dans le cadre d’examens suite à un accident de travail). Elle devient de plus en plus méprisante et finit par me dire qu’il faut revenir pour les résultats dans 48 heures. D’une part, cela n’était pas précisé sur Doctolib, et 48 heures après nous sommes le week-end, donc je ne pense pas que j’aurai eu mes résultats. D’autre part, il faudrait que cet endroit se mette à la page, car devoir se déplacer pour aller récupérer des résultats, ça ne se fait plus… Sauf chez eux… Et encore si on arrive à avoir les résultats, car lorsqu’on regarde les avis, manifestement c’est très compliqué. Donc concrètement, on vous donne dans ce truc un rendez-vous, vous êtes reçus de façon la plus mal aimable possible, on vous fait payer des examens, ou les facture à la société, et vous n’avez pas les résultats ou alors à une date indéterminée. Je suis donc allée ailleurs. Ils ont en plus eu l'audace de mettre sur doctolib que je n'étais pas venue au RDV....de mauvaise fois jusqu'au bout."

"J'y suis venue pour un scanner à cause de douleur lancinante au niveau de la tête et concentré vers l'oeil. On m'a indiqué avec mépris que je n'avais rien et on m'a renvoyé chez moi. Des années plus tard un service hospitalier parisien compétent à mit un mot sur la maladie, je souffrais d'algie vasculaire faciale... et vous n'avez rien fait pour me soulager et m'aider dans ces instants de détresse"

"Rdv pris pour une IRM du genou, j'ai appelé pour savoir si le type d'IRM était bien réalisée dans leur établissement, on me dit que oui. En arrivant ce matin on me dit que non. Bref, à fuire."

"Dans quelques jours cela fera un mois que notre mère est décédée à l'hôpital. Elle n'a passé que quelques jours en soins palliatifs entouré d'un personnel soignant attentif, disponible, aux petits soins pour notre mère mais aussi pour nous. A son décès, nous avons été aidé et conseillé. Un grand merci Puis c'est le funérarium. Là, vous arrivés avec votre peine et votre appréhension. Vous vous retrouvez dans ce couloir vide, face à une porte. Mais quand cette porte s'ouvre, il y a Hawa. Mais quelle merveilleuse personne. De suite, sa bonté, sa gentillesse, cet accueil vous permet d'arriver apaisé auprès de votre défunt. Toujours là bien présente mais très discrète. A l'écoute des moindres détails. Notre mère adorait son parfum, nous l'avons dit a Hawa et à chacune de nos visites la pièce était parfumée. On retrouvait notre maman. Hawa, nous a accompagnés jusqu'au départ du cercueil comme un membre de notre famille. Nous l'avons remercié d'une petite rose et nous avons vu son étonnement. Pourtant sachez que pour nous de ce sous-sol où vous êtes oublié de tous. Vous avez été dans ce moment difficile notre rayon de soleil avec votre sourire tendre. Madame Hawa surtout ne changez rien, vous êtes une perle de bienveillance. Un grand merci à vous"