Médicale d'Ensisheim SCM

"Si vous aimez perdre votre temps, tester votre système immunitaire ET jouer au petit jeu du « médecin mystère », ce centre médical est fait pour vous ! Lundi, malade depuis plusieurs jours, je m’y rends (avec rendez-vous, bien sûr… quelle naïveté). Après plus d’une heure d’attente dans une salle d’attente blindée (mention spéciale aux éternuements chorégraphiés façon concert de toux), le remplaçant me reçoit, prescrit des analyses, et me dit : « Si on ne vous rappelle pas, c’est que tout va bien. » Parfait ! Le soir même, je reçois les résultats. Pas alarmants, mais pas totalement dans les clous non plus. Bon, je ne suis pas médecin, mais je sais quand même lire un minimum une analyse… Le lendemain après-midi, je contacte la secrétaire : « Le médecin a vu mes analyses ? » Réponse froide : « Si on ne vous a pas rappelé, c’est que tout va bien. C’est classé au dossier. » Ah ? Donc tout est réglé, circulez, y’a rien à voir. Pourtant, les symptômes continuent… Je prends donc l’initiative de contacter mon médecin traitant (loin et indisponible, mais au moins concerné). Il accepte, un peu agacé, de regarder mes analyses et me prescrit un arrêt maladie (eh oui, j’ai aussi un employeur à prévenir, et deux jours d’arrêt pour des analyses qui prennent parfois 48h, c’est moyen…). Il m’envoie aussi d’autres examens à faire, parce que lui, trouve que ce n’est pas normal. Et là… surprise ! Fin d’après-midi, une interne du centre m’appelle finalement : « Effectivement, c’est pas tout à fait dans les normes, faudrait revenir pour qu’on vous examine. » Eh oui, soudainement, tout ne va pas si bien ! Le lendemain matin, 9h30, me voilà à nouveau dans la salle d’attente (en retard de 30 minutes, évidemment… petit conseil : prenez rendez-vous le plus tôt possible pour limiter l’effet domino des retards). L’interne m’ausculte (rien de grave selon elle), prescrit de nouvelles analyses, et là… entre en scène un médecin plus expérimenté, qui débarque sans frapper en pleine consultation (l’intimité des patients ? C’est accessoire, voyons). Quand je mentionne que certaines analyses ont déjà été prescrites par mon médecin traitant, les visages se ferment : « Mais qui vous a prescrit ça ? Ah, c’est pas ici votre médecin traitant ? Vous savez, il ne faut pas qu’il y ait deux médecins sur un dossier, hein… » Une belle leçon de morale à deux balles, ambiance « on ne vous reproche rien, mais on vous regarde comme si vous aviez trahi la famille ». Finalement, ils acceptent de me suivre (forcément, mon médecin traitant est loin) et promettent de me rappeler l’après-midi même après les nouvelles analyses. Résultat ? Deux jours plus tard, toujours pas de nouvelles. Silence radio. Bref, un cabinet où vous êtes à la fois le patient, l’enquêteur et l’animateur de votre propre prise en charge. Entre l’organisation désastreuse, la communication inexistante et les sermons gratuits, on frôle la comédie absurde. À ce stade, je pense qu’ils n’ont pas apprécié que j’aie osé consulter ailleurs, pourtant, c’est eux qui m’ont envoyé balader dès le départ. Merci pour cette masterclass en désorganisation médicale. À ne surtout pas renouveler."

"Rdv urgence pris en compte. Très pro et bon accueil. Rien à dite."

"Cabinet à n'appeler qu'en cas d'extrême urgence, et encore... Plusieurs diagnostic erronés, nous avons fini aux urgences alors que le médecin traitant aurait dû nous y orienter au plus vite."

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0 2fois qu'on se rends dans ce cabinet en dépannage ...et qu'on ressorts sans ordonnance!!!! .. parce que c'est un virus ..qu'il faut patienter 2a3semaines .. pour guérir ..pour un enfant . Le lendemain haute température ts les symptômes en bien pire ...et de nouveau attendre chez un médecin.. Mais où va la médecine ?! Ça fait peur!"

"Docteur irrespectueux on avait un rdv pour prendre une ordonnance la personne en question nous a mis dehors"

"Manque de professionnalisme et de courtoisie lors d'un rdv avec un bébé de 3 mois,sans régler le problème et sans essayer de comprendre.je n'y retournerai plus..."

"J'ai appelé ce matin et comme je ne parle pas encore bien français, la secrétaire était en colère. Vous devez prendre rendez-vous avant de tomber malade."

"Je trouve que l'attitude du médecin a un goût assez aigre. Trop dans le jugement, trop prétentieuse, clair manque d'empathie. Il ne faut pas oublier que les gens qui viennent vous voir sont MALADES (pour la plupart)."

"Un accueil téléphonique plus que chaleureux à condition de ne pas tomber sur une plateforme... La prise en charge du médecin est très competante et le niveau de l'accueil est toujours très souriant et agréable."

"Bonne accueil téléphonique même le samedi. Merci"