SoMeD Cœur Alsace

"Autant les docteurs sont compétents (pour ceux que j'ai eu l'occasion de rencontrer) autant la gestion du personnel est déplorable ! Je trouve ça inadmissible qu'une secrétaire doive se retrouver seule à gérer une énorme file d'attente sous prétexte que le patron ne recrute pas assez de monde et préfère avoir recours à une IA pour la partie téléphonique. L'idée de base était sans doute de soulager le personnel d'une charge de travail, mais le résultat n'est pas au rendez-vous. Je suis bien contente que le Dr Arlen change de cabinet et s'installe à un endroit où, quand l'on téléphone, une humaine répond et donne des réponses pertinentes."

"J’ai consulté ce cabinet en urgence un soir pour une douleur dentaire intense. Le personnel a été très aimable et j’ai été reçue rapidement, ce que j’ai beaucoup apprécié. Après une radio, on ne m’a rien trouvé de particulier : la dent a simplement été nettoyée et on m’a conseillé de faire des bains de bouche, en me disant que cela passerait. Malheureusement, la douleur a continué de s’intensifier pendant la nuit, au point que j’ai dû retourner au cabinet dès le lendemain matin. Cette fois, on m’a fait un scanner, et le diagnostic est tombé : selon eux, j’avais une dent fissurée, qui causait une infection et qu’il fallait arracher avant de poser un implant. Trouvant cette annonce très radicale, j’ai préféré consulter mon dentiste habituel (bien plus loin), qui a analysé le scanner et constaté qu’il n’y avait absolument pas de fissure… mais simplement une infection nécessitant des soins et un traitement antibiotique. Je suis soulagée d’avoir demandé un second avis, car sinon j’aurais perdu une dent saine et engagé des frais importants inutilement. Je souligne la gentillesse du personnel, mais je reste très déçue par un diagnostic initial aussi alarmant et inexact."

"Le médecin annule le RDV 2 heures avant la consultation, sans motif et sans donner un autre RDV. Et le cauchemar commence quand on veut appeler le centre. On ne peut visiblement pas parler avec une personne réelle car c'est le secrétariat virtuel qui répond. Je vous déconseille de prendre un rendez-vous dans cet enfer."

"Rdv pris en urgence la veille avec documents envoyés. 20minutes d’attente pour au final une radio qui ne pense même pas à me transmettre (j’ai dû insister on m’a balancer une feuille A4…) quel professionnalisme ! Une ordonnance sois disant qui ne m’a pas été livrée et aucun retour n’a été transmit à mon dentiste habituelle. La dentiste est brutale et surtout pas organisée. L’accueil va avec, à par discuter être sur leurs téléphone. Aucun professionnalisme! Aucunes organisation entre les professionnels et l’accueil. C’est dommage car j’ai déjà consulter un médecin quelque mois avant et il été très bien et je sais qu’il reste quelques médecins super, bienveillant et qui aime leur travail dommage pour eux … Pas étonnant la fermeture bientôt…"

"Un désastre! J'ai fait confiance en voulant me faire soigner les dents resultat c'est de la maçonnerie remboursée par la secu !!! On ne soigne pas les caries on préfère les couronner.... je me retrouve avec des couronnes aux mauvaises mesures et pleins de caries en dessous. La couronne bouge ? Oh bin on la cimente à celle d'à côté ! donc maintenant que tout est carrié je dois tout faire arracher par un autre dentiste. Merci Somed ! Je ne comprends même pas que des médecins veuillent y travailler"

"Les employés de l’accueil sont sur leurs téléphone, rdv à 15h et j’ai été pris à 16h. Il ne faut surtout pas être pressé. Aucune musique. Une salle d’attente triste et non conviviale. Le panneau a l’entrée qui dit que le magasin va bientôt fermé définitivement ne m’étonne absolument pas."

"Une honte! Entre l’accueil des sécréto’collégiennes entrain de papoter de leur vie ( malgré les patients sous leur nez) et la médecin qui me donne des instructions totalement erronées ! Le laboratoire n’en croyait pas ces yeux! Plus jamais !"

"Des pédiatres et des dentistes très compétents. Des rendez-vous rapides et faciles à prendre. Un cadre qui mêle l'utile à l'agréable. Je ne voudrais plus aller ailleurs. HÉLAS !!! À l'entrée une pancarte informe les patients que le centre va sûrement fermer prochainement pour des raisons obscures. MAIS POURQUOI ?? Je suis dégoutée..."

"Extrêmement déçue. La gynécologue a refusé de m'ausculter en prétendant qu'elle avait une interdiction légale de le faire alors qu'AUCUN texte légale ne mentionne une telle interdiction. Qu'elle ne veuille pas c'est une chose, elle est dans son bon droit. En revanche, mentir ou être dans l'ignorance est un scandale pour une professionnelle de santé. Les secrétaires médicales sont en revanche très sympathiques et je les remercie pour leur bienveillance."

"Si vous êtes enceinte ne consultez pas le DR pop. Aucune empathie. Elle c’est même énervée car elle ne trouvais pas le fœtus avec l’écho sur le ventre. Elle décide sans demander mon accord de faire une écho vaginal. Et là elle le tourne dans tout les sens. 2 jours de douleur. Me prescrit juste une prise de sang (inutile) et ne me dis pas quoi faire ensuite. Heureusement Noémie LERCH avait de la dispo quelques jours après et a pris le temps de m’expliquer la marche à suivre et répondre à mes questions. L’accueil ? Comme d’hab froid. J’ai entendu que ce centre allait fermer. Dommage car ils y avaient quand même certains bon professionnels."