Tour Emeraude

"Médecin sympathique font de leurs mieux pour aider les malades."

"L’une des secrétaires est constamment de mauvaise humeur et prend les patients de haut, que ce soit moi ou même d’autres patients (dont j’ai été témoin). Elle se permet de faire des remarques très désagréables «  faut pas penser que les médecins sont à votre disposition ». Cependant son comportement change radicalement dès que l’un médecin s’approche, ce qui est totalement inacceptable. Il y a un réel manque de professionnalisme de sa part."

"Très déçue de ma dernière expérience.. Après 3 semaines d’attente pour un RDV, le Dr Corinne CHAUDON m’a prescrit une prise de sang pour vérifier si une seconde dose de vaccin était nécessaire. Prévenante, elle m’a directement prescrit la seconde dose au cas où, afin d’éviter un second RDV / déplacement. Elle m’a alors bien indiqué que je devais la contacter en appelant le secrétariat dès réception des résultats pour une simple confirmation de sa part. Malheureusement, à chaque appel, le secrétariat m’a dit qu’elle était indisponible. Une semaine après réception des résultats, on me propose un RDV fin janvier… que j’ai refusé. Je ne comprends pas qu’un simple « oui » ou « non » nécessite une telle organisation, alors que tout semblait mis en place pour simplifier le processus. La prise d’un second RDV en physique, alors qu’elle m’a elle même transmis l’ordonnance en amont pour éviter cette situation me semble tout à fait absurde, une perte de temps pour elle, comme pour moi. Pour autant, Dr CHAUDON reste une médecin compétente, bienveillante et mes précédents RDV se sont toujours bien passés."

"Très difficile de joindre par téléphone le secrétariat et quand on y arrive, vers 15h30 alors que j'appelle depuis 8h30, et que vous tombez sur une secrétaire fort désagréable et pas à l'écoute, c'est très agaçant, alors que vous commencez par lui demander un rdv pour votre fils qui a été opéré d'un pneumothorax important qui a une gêne respiratoire et oppressé depuis deux jours et vous répond les rdv sont à 1 mois. Sans blague, je lui demande de bien vouloir prendre mon message pour voir avec un médecin consultant cette semaine pour essayer de voir si un médecin veut bien le prendre. Me répond il y a beaucoup de patients, vous croyez que j'ai que ça à faire de prendre un message. Je lui dis donc je dois encombrer les urgences ! Me répond faites ce que vous voulez. Une véritable secrétaire médicale aurait pris le message pour voir avec un des médecins du degré d'urgence face à cette situation. Elle finit par me dire appelez des 8h30 pour un rdv d'urgence. Ce sont les consignes. Je comprends les consignes, mais comme je lui dis vous dites ça à tout les patients donc on appelle tous à 8h30, donc impossible de vous joindre et d'obtenir un rdv plus proche qu'un mois. Aucune empathie et se permet de me dire de ne pas être désobligeante avec elle. Je l'ai vu en directe cette secrétaire et l'ai observé de la salle d'attente, parle mal aux patients, et je ne l'ai pas vu décrocher le téléphone durant les 20 minutes d'attente avant ma consultation. Alors qu'elle me répond qu'elle est submergée d'appels. Alors, cela me pose question !!! Les médecins généralistes qui consultent sont pour la plupart des retraités qui ont mis en place ce fonctionnement de soins de proximité mais comment fait-on s'il faut pas tomber malade et si on a une santé fragile pour avoir un rdv dans un delai raisonnable. Face à cette incompréhension, j'ai procédé à un signalement auprès de l'ars. Elle n'aura pas forcément de solution pour créer des medecins generalistes, mais j'incite les patients sans plus de médecin traitant à faire de même pour que la ville de cholet retrouve des médecins généralistes compétents et qui viennent s'installer dans notre ville pour une meilleure prise en charge."

"Par où commencer une secrétaire qui ne doit pas savoir comment décrocher un téléphone cela ne m’étonnerais pas vu sa mentalité ! Plusieurs appels sans réponse on décide de se déplacer pour prouver un temps d’attente au téléphone d’au moins 45min ! On nous répond d’un ton autain que Mme est trop submergé d’appels téléphoniques ! « Base d’un métier de secrétaire » Mon père souffrant de problèmes cardiaques et que si il est amené à avoir des douleurs ou une crise cardiaque les urgences existent pour sa ! Je comprend que sur cholet il y’a un désert de médecin généraliste mais Mme est pas désignée pour décider si oui ou non le patient est apte à voir son médecin ! Un conseil Mme si vous lisez ce commentaire changer de vocation il y’a beaucoup de personne plus compétente et qu’il on plus de compation pour les patients de ce cabinet ! Et 1 étoile est déjà de Trop !"

"Impossible à avoir un rendez-vous par téléphone, j’ai essayé 100 fois mais personne répond"

"Expérience de ce jour, lundi 7 octobre. 11 appels avant que la secrétaire décroche. C’est vraiment honteux !!!"

"Vraiment insupportable d’appeler 3-5 fois et à chaque fois d’attendre plus de 10 minutes que quelqu’un daigne nous répondre. J’ai regardé les avis et beaucoup se plaignent d’une nouvelle secrétaire qui ne fait pas son boulot, celle ci ne réponde à quasiment aucuns appels ! Vive la médecine et ses practiciens !"

"Sa fait un mois je les appelle que leurs lignes sont occupées de vrais fenian à éviter"

"Pas content du tout ! Pas moyen de les avoir au téléphone pour un RDV ou un renouvellement d'ordonnance Ma maman ne peut pas ce déplacer sans moi , elle as une insuffisance cardiaque et a besoin de médicaments Je trouve cela inadmissible ."